{"id":21,"date":"2015-09-01T13:52:08","date_gmt":"2015-09-01T12:52:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.th-expert.com\/?p=21"},"modified":"2015-10-30T12:26:30","modified_gmt":"2015-10-30T11:26:30","slug":"comment-favoriser-la-fidelisation-client","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.th-expert.com\/2015\/09\/01\/comment-favoriser-la-fidelisation-client\/","title":{"rendered":"Comment favoriser la fid\u00e9lisation client ?"},"content":{"rendered":"Etape incontournable dans une strat\u00e9gie marketing, la fid\u00e9lisation client co\u00fbte moins cher que l’\u00e9tape de prospection. Si certaines entreprises allouent un budget cons\u00e9quent pour conqu\u00e9rir de nouveaux clients, d’autres misent plut\u00f4t sur la fid\u00e9lisation tout en optimisant leur ROI. Les bonnes pratiques pour conserver durablement ses clients et\/ou prospects.<\/p>\n
Choisir le bon axe de fid\u00e9lisation<\/h2>\n
![\"Fid\u00e9lisation](\"http:\/\/www.th-expert.com\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Fidelisation-client.png\")
Consid\u00e9r\u00e9 comme une arme strat\u00e9gique pour booster son chiffre d’affaires et ses marges, le programme de fid\u00e9lisation est aussi un levier important pour accro\u00eetre ses parts de march\u00e9. Il convient avant tout de choisir un axe de fid\u00e9lisation en identifiant ses clients, ses concurrents et les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation existantes. Dans cette optique, il incombe \u00e0 l’entreprise ou \u00e0 la marque d’\u00eatre pr\u00e9sente aux c\u00f4t\u00e9s de ses clients \u00e0 tout moment afin d’anticiper et de r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins si possible. Il peut s’agir d’une r\u00e9ponse \u00e0 une demande d’information, d’un conseil, de la gestion de r\u00e9clamations, d’une recommandation sur un nouveau produit ou service, d’une comparaison, etc. Il faut ensuite \u00eatre irr\u00e9prochable sur certains services comme la prise de commande, la facturation, la logistique de livraison, les modes de paiement, la qualit\u00e9 des produits et\/ou services ou encore les services apr\u00e8s-vente.<\/p>\n
<\/p>\n
Adopter les bonnes techniques<\/h2>\n
![\"Fid\u00e9lisation](\"http:\/\/www.th-expert.com\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/fideliser-client.jpg\")
Il existe diff\u00e9rentes m\u00e9thodes pour \u00e9laborer son programme de fid\u00e9lisation, \u00e0 commencer par la motivation de ses employ\u00e9s, en particulier la force de vente. En effet, ces derniers auront une meilleure capacit\u00e9 \u00e0 fid\u00e9liser les clients. Penser ensuite \u00e0 segmenter ses clients selon leur importance, leur fr\u00e9quence d’achat, voire le chiffre d’affaires qu’ils g\u00e9n\u00e8rent pour l’entreprise. Ces \u00e9l\u00e9ments vont conditionner les actions \u00e0 mettre en place en fonction du profil et de la valeur de chaque client. Il est aussi n\u00e9cessaire d’\u00e9laborer une strat\u00e9gie de partenariat avec ses clients en privil\u00e9giant l’\u00e9coute, l’attention, l’accompagnement, etc. En cas de litige, de dysfonctionnement ou de r\u00e9clamation, il faut savoir \u00e9couter, r\u00e9agir, corriger les erreurs et pr\u00e9senter ses excuses. Par ailleurs, la fid\u00e9lisation client repose sur la cr\u00e9ation de plusieurs canaux de communication et de vente pour rester en relation avec ses clients sur le long terme. Enfin, il est conseill\u00e9 de r\u00e9unir les informations de ses clients dans une base de donn\u00e9es \u00ab centralis\u00e9e \u00bb pour mieux les conna\u00eetre, donc mieux servir et mieux vendre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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