Avec la croissance des flux internationaux de personnes et des marchandises, il est primordial pour les aéroports d’améliorer leur attractivité. Ceci afin de fidéliser leurs clients, mais aussi pour valoriser leur image. Quelle stratégie mettre en place pour un marketing aéroportuaire plus performant ?
Créer une plateforme en ligne accessible par les clients
De nos jours, tout se fait pratiquement en ligne. Un aéroport désirant innover doit ainsi inclure dans son plan marketing la mise en place d’une plateforme où elle peut interagir avec ses clients. Doivent être disponibles sur celle-ci toutes les informations nécessaires pour les clients, comme les horaires des compagnies aériennes ainsi que les informations concernant les bagages. Les voyageurs doivent également pouvoir effectuer leur réservation en ligne. Une alerte Info doit aussi être mise en place. Ceci permet aux clients de recevoir automatiquement des alertes en cas de changements d’horaires de vol ou de terminal.
Améliorer les services à proposer
Pour mieux satisfaire vos clients, pensez à améliorer les services qui leur sont proposés par votre personnel. Les agents de sûreté sont ceux qui s’occupent en premier lieu des passagers. Il est donc important pour l’aéroport, d’engager un agent de sûreté bien formé et compétent. Les missions d’un agent de sûreté sont nombreuses, mais les plus importantes consistent à effectuer le contrôle des passagers et de leurs bagages. Un accueil agréable permet à vos clients de bien débuter leur voyage. Et c’est un bon point pour vous.
Afin d’améliorer l’expérience des clients, l’aéroport doit également proposer des services adaptés à chaque type de clientèle. Il est par exemple possible d’envisager la création d’aires de jeux, ou encore de mettre à disposition des familles des poussettes. Dans certains aéroports, on voit même des bornes permettant aux personnes présentes dans l’aéroport de jouer aux derniers jeux sortis de la PlayStation 3 ou 4.